客戶服務(wù)是整個物流體系設(shè)計和運作的基礎(chǔ)和必要組成部分。物流企業(yè)在市場競爭中需要確定自己的核心業(yè)務(wù)和核心優(yōu)勢， 差異化的客戶服務(wù)能給企業(yè)帶來獨特的競爭優(yōu)勢。加強物流管理、改進(jìn)客戶服務(wù)是創(chuàng)造持久競爭的有效手段。此外，客戶服 務(wù)水平直接影響到企業(yè)的市場份額、物流總成本，進(jìn)而影響到總體利潤市場規(guī)模和經(jīng)營范圍擴大等因素的影響，物流業(yè)提供 給各種企業(yè)的是物流服務(wù)，而絕不僅僅是單獨企業(yè)內(nèi)部的物流活動。從某種意義上說，“服務(wù)”是物流的性質(zhì)，而一流的客 戶服務(wù)已成為高水平物流服務(wù)企業(yè)的標(biāo)志?？蛻舴?wù)不僅決定了原有的客戶是否會繼續(xù)維持下去，而且也決定了有多少潛在 客戶會成為現(xiàn)實客戶。因此物流的客戶服務(wù)都要注重贏得新客戶，留住老客戶，這是客戶服務(wù)最基本的要求。